Derecho a reclamar

Ayer pedi por primera vez el libro de reclamaciones por los motivos que os cuento.

Compro mi billete con reserva para un tren Regional Express Palencia-Madrid y cuando llego a la estacion me encuentro con un tren Regional de los reciclados de cercanias puesto que van pintados con una preciosa "C" por fuera y con los asientos duros como piedras, pregunto en la misma estacion y me comentan que puedo poner una reclamacion alli o en Madrid con lo que decido montarme en el tren para no quedarme en tierra y ponerla en Chamartin. Cuando pasa el revisor hablamos del tema y me cuenta que lo hacen frecuentemente porque la gente no se queja y me anima a reclamar avisandome de que para mas inri el servicio esta estropeado y pararemos en Avila, al final 15 minutos parados para que quien quiera vaya al baño con el correspondiente retraso.

Al llegar a Chamartin me dirijo a atencion al cliente donde despues de contarles que quiero poner una reclamacion puesto que la categoria del tren no se corresponde con la del tren pagado me indican que como este tren tambien tiene servicios pueden sustituirlos sin dar explicaciones (aunque ya os he comentado que en realidad NO tenia servicios), alucino porque si en un restaurante pido chuleton y pago por ello no me lo sustituyen por salchicas aunque ambos sean carne y al final a pesar de que me dicen que tardaran mas de 1 mes en darme respuesta y que no va a servir para nada pongo mi reclamacion y soy la unica porque otra señora que tambien se acerca a atencion al cliente les reclama la devolucion de la diferencia de precio del billete entre ambos trenes y como no la hacen ni caso la dejo voceando mientras les amenaza con acudir al defensor del pueblo y a mi me queda la impresion de que nos han estafado impunemente y ademas ni nos quejamos, de 150 personas que podiamos viajar en ese tren solo nos quejamos 2, normal que pongan esos trenes y se envolsen el beneficio del mayor precio

conclusion: ya os contare si me dan respuesta y veremos que pasa la semana que viene, me tengo que comprar un coche ;)
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STL!